りらくるにクレームを入れるのはどうしたらいいか?店舗に電話しよう

お店
ままさん
ままさん

こんにちは
ままさんです。
肩こったなと思ったら、もみほぐしのお店にとりあえず行って揉まれます。
けど、翌日になって体が痛い・・・ってなったことありませんか?

どこのもみほぐしでもそうですが、もみほぐし店は医療行為ではないため治すことはできないのだそう。
でも、もまれた後で痛くなった場合や、ぜんぜんもむ力が弱くって満足いかなかったとき、どうしてます??
全国テェーンのりらくるでの場合を書いてみました。

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りらくるとは

旧りらくで、全国に600店舗くらいあるチェーン店のもみほぐし店です。
激安のもみほぐし店として有名ではありますが、リラクゼーション業協会に所属してセラピストの大会にも参加して受賞しています。
昔と比べてセラピストの質はよくなってきているように思います。
ということは、昔は悪いうわさがありました。
その話は別の記事で・・・。

もみほぐしであるクレーム

もみほぐしは医療行為ではないですが、みなさんよくなることをイメージして来店されるので、来た時より悪くなっている、またはまったく変わっていないとなると文句を言いたくなります。
もみほぐしだと力加減が弱いとクレームになりやすいです。
反対に強すぎると、翌日にもみ返しがきて痛くなるのでクレームになるか泣き寝入りです。
足つぼマッサージやリンパマッサージだと、オイルが皮膚と合わなくて湿疹が起きることがあります。
クレームを言うのに一番いいのは、不快に思ったときにその場で言う事です。
黙っていたらセラピスト側も気が付きません。
力が弱い強いはセラピストがまったく気づいていないことが多いです。
その都度言う方がお互いのためにもいいので、勇気を出していいましょう。

ちょっとやっかいなのが翌日以降に出てくる症状でのクレームです。

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りらくるへのクレームは電話?

よく、お店ではクレーム対応の電話窓口がありますが、りらくるにはありません。
その理由が、セラピスト一人ひとりが店長なのだから、セラピストで対応してくれということです。
りらくるを管理運営しているのは、株式会社りらくで大阪にあります。
りらくる店舗には店長という責任者は存在しません。
その場にいるセラピストが責任をもって仕事をしています。
ということは、クレームをいいたいときはもみほぐしをした店舗に電話をすればいいのか?
電話をしてみたら、もみほぐしをしたセラピストがいなくて話ができない。
ということがほとんどです。
なので、違うセラピストが電話にでても、ちゃんと「クレーム」ということをはっきりいって、いつどのメニューで誰が担当でどうなったというのを伝えましょう。

その後連絡がなければ本部に連絡

3日たってりらくるから連絡がなければ、もしかしたら電話にでたセラピストが本部にクレーム対応をしていないということなので、面倒ですが本部に直接クレームをいれましょう。
りらくる本部に連絡をするのは電話ではだめです。
りらくるのホームページから、お問い合わせというリンク先にいって、お問い合わせフォームに入力してメールを送ります。
これだと絶対連絡がありますので安心してください。

 

まとめ

りらくるではお客様窓口のような電話番号がありません。
26時半まで営業しているので、その時間まで客対応ができないというのと、現場にいるセラピストが対応すると施術中のお客様を待たせてしまう、その後の予約時間もずれてしまうなど業務に支障がでるためと思われます。
店舗に電話して長々とクレームをいうより、お問い合わせフォームからさくっとメールした方が楽ではありますね。

りらくるのセラピストさんは、良い人が多いですが、中にはいきなり怒鳴りつけてくる人もいるので店舗に電話するよりは本部にメールしたほうがいいです。
怪我や骨折の場合は病院で診断書を出してもらったほうたいいですよ。

 

 

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